长者浏览模式
退出长者模式
当前位置:首页 > 受理统计

2024年五月份工作情况通报

日期: 2024-06-13 10:20来源: 2024-06-13 10:20:16 朗读

一、全市5月份12345热线运行情况

(一)总体运行情况

202451日—531日全市12345热线共受理各类群众诉求20831件(直办13422件,转办7409);已办结20624件,正在办理207件,办结率99.01%;回访满意数18563件,回访满意率90.01%。

按热线事由统计:咨询类12949件,占比62.16%;求助类5272件,占比25.31%;投诉举报类2429件,占比11.66%;建议类82件,占比0.39%;其他类99件,占比0.48%。

按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位1654件,朔城区行政审批服务管理局1510件,平鲁区行政审批服务管理局565件,山阴县行政审批服务管理局839件,应县行政审批服务管理局642件,怀仁市行政审批服务管理局1729件,右玉县行政审批服务管理局273件,开发区管委会195件。

(二)诉求热点

1.信息咨询问题共受理5021件,成功办结5013件,总办结率99.84%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.住房问题共受理1407件,成功办结1390件,总办结率98.79%。主要涉及物业管理及收费、房屋产权、修缮等问题。

3.社会保险问题共受理1244件,成功办结1242件,总办结率99.84%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

4.工资问题共受理769件,成功办结764件,总办结率99.35%。主要涉及拖欠工资等问题。

????5.农村社会保障问题共受理767件,成功办结767件,总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。