一、9月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年9月12345热线共受理全市各类群众诉求22271件，其中，直办18778件，直办率84.32%。

转办工单3493件，转办率15.68%；已办结3320件，正在办理173件，逾期未办结29件，办结率95.05%；转办回访满意数2196件，回访满意率66.14%。

按热线事由统计受理:咨询类17881件，占比80.29%；求助类2360件，占比10.60%；投诉举报类1819件，占比8.17%；建议类75件，占比0.34%；其他类136件，占比0.61%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）受理量分别为：市直单位851件，朔城区666件，平鲁区226件，山阴县307件，应县327件，怀仁市870件，右玉县153件，开发区93件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题受理3199件，办结3197件，办结率99.94%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.社会保险问题受理1843件，办结1843件，办结率100.00%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

3.住房问题受理1388件，办结1377件，办结率99.21%。主要涉及物业管理及收费、修缮、老旧小区改造等问题。

4.农村社会保障问题共受理1022件，成功办结1022件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.工资问题受理980件，办结975件，办结率99.49%。主要涉及拖欠工资等问题。